Política de Cambios y Devoluciones

Política de Devoluciones – Gurú HI Experience

En Gurú Motivación, nos comprometemos a brindar una experiencia transformadora, cuidando cada detalle para que vivas un evento con propósito, aprendizaje y conexión real.
Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones excepcionales. Por eso, te explicamos con total transparencia cómo funciona nuestra política de devoluciones.

Condiciones para las devoluciones:

La devolución del monto pagado solo aplica en casos donde Gurú Motivación no cumpla con lo expresamente ofrecido al momento de la compra. Estos casos incluyen:

• Cancelación del evento sin reprogramación.
• Cambio sustancial del ponente principal o contenido clave del evento, sin previo aviso.
• Incumplimiento de beneficios ofrecidos según la categoría de entrada adquirida (por ejemplo: acceso diferenciado, materiales, ubicación preferencial, entre otros).
• Fallas graves de organización que impidan al asistente ejercer su derecho a participar en el evento como fue publicitado.
No se considerará devolución en los siguientes casos:
• El asistente no se presenta al evento por motivos personales, externos a la organización.
• Solicitudes presentadas fuera del plazo legal (7 días calendario) o sin los requisitos mínimos.
• La experiencia fue desarrollada de acuerdo a lo ofrecido, sin incumplimientos por parte de Gurú.
• Casos de fuerza mayor ajenos a la organización (por ejemplo: tráfico, clima, entre otros) que no afecten el desarrollo del evento.

Requisitos: para iniciar el proceso de devolución, el cliente deberá enviar los siguientes documentos.

1. Comprobante de pago (boleta, factura electrónica o voucher).
2. Documento de identidad (DNI o carné de extranjería) del comprador.
3. Motivo del reclamo, explicado de forma clara, señalando el incumplimiento.
4. Evidencia adjunta, si aplica (por ejemplo: fotografía del acceso, material no entregado, entre otros).

Plazo para solicitar la devolución 

El plazo máximo para solicitar una devolución es de cinco (7) días calendario posteriores al evento.
La organización evaluará cada caso y dará respuesta en un plazo de hasta siete (10) días hábiles.

¿Dónde enviar la solicitud?

La solicitud debe ser enviada al correo oficial de atención al cliente: guru.motivacion@gmail.com
Nuestro equipo revisará cada caso con atención y compromiso.

Libro de Reclamaciones

En caso de disconformidad, el cliente puede registrar su queja o reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones virtual. Además, si considera que no se ha respetado su derecho como consumidor, puede acudir a Indecopi.